意見：チャットボットは良いカウンセラーなのでしょうか？

ChatGPT、Claude、DeepSeekのようなAIチャットボットは、人々が感情的なサポートにアクセスする方法を変革しています。これらは、不安やストレス、自己反省のための低コストでオンデマンドの助けを提供しています。しかし、“セラピスト”としてのAIの使用が増えるにつれて、安全性、効果性、そして感情ケアの未来についての疑問が浮かび上がってきます。

AIの幻覚の増加やサイバーセキュリティの懸念が増大しても、チャットボットは拡大し、世界中の何百万人ものユーザーから信頼を得ています。人々は、感情的なサポートや深く人間的な問題の対処を含む無数のタスクのために、信頼性の高い、知性を持ったチャットボットを毎日使用しています。

「もうChatGPTなしの生活は考えられない」と、私の友人が半分冗談、半分本気で言ったのです。彼がそれをセラピストとして使っていると教えてくれた後のことです。彼だけでなく、ますます多くの人々がAIに個人的な問題を話し合ったり、最も私的な秘密を共有したりしています。私はTikTokのビデオやソーシャルメディアのテキスト投稿でそれを見ることが多くなっています。

ChatGPTは実際に私の内蔵されたセラピストで、もう誰にも私の問題を押し付けることはありません

— Lola🧚🏾 (@Lolaassnw) 2024年12月18日

Xbox部門のMicrosoft幹部でさえ解雇された社員に対し、AIツールを使って感情を処理し、職探しのアドバイスを求めることを提案しました。無論、この提案はすぐに反発を引き起こし、議論の火種となりました。賢い行動とは言えないね、マット。

でも、ClaudeやChatGPT、Mistralといった人気のチャットボットは良いセラピストなのでしょうか？専用のAIツールであるWysaの方が良いのでしょうか？これは難しい問題です。多くの専門家がAIを心の健康サポートに使用する危険性について警告している一方で、他の人々はこの技術が提供できるものに興味津々で、さらに感銘を受けています。その結果、抽象的でありながらも両極端な議論が生まれています。

AIが誰もが利用するセラピストに

スペインの友人たちと同じように、世界中の何百万人ものユーザーが感情的なサポートのためにチャットボットに頼っています。最近のアメリカでの調査では、昨年、アメリカのユーザーの49％がAIモデルから精神的な助けを求めたことが明らかになりました。そして今、ChatGPTのユーザーベースがわずか4ヶ月でほぼ倍増しているとすれば、どうでしょうか？

強力なAIモデルClaudeの開発元であるAnthropic社は最近、チャットボットを感情的なサポートのために使用するための研究を公開しました。スタートアップによると、その顧客のうち3％未満が「感情的な」会話に参加していますが、この数字は着実に増加していると同社は認めています。

新たな人間中心の研究：人々がどのようにClaudeを感情的なサポートに利用しているか。

何百万もの匿名化された会話から、私たちは大人が孤独や人間関係をどのようにナビゲートし、存在的な問いを提起するためにAIをどのように個人的なニーズや感情的なニーズに利用しているかを研究しました。pic.twitter.com/v40JY8rAUq

— Anthropic (@AnthropicAI) 2025年6月26日

「人々はますますAIモデルを、オンデマンドのコーチ、アドバイザー、カウンセラー、さらにはロマンティックなロールプレイのパートナーとして利用するようになっています」と、Anthropicはその研究で述べました。「これは、私たちが彼らの情緒的な影響――人々の感情体験や幸福感をどのように形成するか――について、より深く理解する必要があることを意味します。」

この研究では、感情的なサポートのためにこの技術を使用することによるポジティブな結果とネガティブな結果も強調されており、既に現実の状況を反映した壊滅的なシナリオも含まれています。

「AIの感情的な影響はプラスになることもあります。高度に知能があって、理解力のあるアシスタントがあなたのポケットに入っていれば、様々な方法であなたの気分や生活を向上させることができます」と文書には記されています。「しかし、AIは場合によっては、不健康な依存を助長したり、個人の境界を侵害したり、妄想的な考えを助長したりするなど、問題を引き起こすことがあります」

この興味深いデジタル「リスナー」の結果を理解するためには、明らかにもっと多くの研究とデータが必要ですが、既に何百万人ものユーザーが非常に積極的な被験者として行動しています

精神保健の民主化

人々がプロの心理学者や友人に頼る代わりに、チャットボットに感情的なサポートを求める理由は多々あります。それらの理由には、文化的な障壁や、見知らぬ人間に向かって自分の最も深い想いを打ち明けることに若者たちが感じる不快感が含まれています。しかし、間違いなく最大の理由の一つは経済的な問題でしょう。

アメリカでは、Healthlineによると、ライセンスを持つセラピストによる対面セッションは、セッションあたり$100から$200もかかり、オンラインセッションでも$65から$95もかかるのです。一方、ChatGPTやDeekSeekのようなチャットボットは、いつでも、数秒以内に、無料でサポートを提供します。

これらのカジュアルな会話の低コストは、多くのユーザーが少なくとも一時的に気分を良くすることができ、非常に励みになり、試してみる価値があります。そして、少し追加料金を払うだけで、ユーザーは無制限のインタラクションを得たり、Wysaのような特化したチャットボットにアクセスすることができます。Wysaは市場で最も人気のある「AIセラピスト」の一つです。

STEMの世界では、技術スキルと同じくらい、精神的な強さが重要となります。

Wysa―これはAIによるメンタルウェルネスのコンパニオンで、あなたが燃え尽き症候群、ストレス、日々の課題を乗り越えるためのサポートを提供します。

フレンドリーなチャットボットとガイド付きのエクササイズを用いて、Wysaは次のようなツールを提供します: pic.twitter.com/sOBhNYWUd7

— DSN Ladies In AI (@dsnladies_in_ai) 2025年7月10日

Wysaは実際の臨床的な効果を提供し、そのAI対話エージェントのためにFDAブレークスルーデバイスの指定を獲得したと主張しています。そして、業界で競争力を保つための課題に直面し現在閉鎖中であるもう一つの有名なAIセラピスト、Woebotも、この技術がユーザーに本当に助けになる方法についてのデータとレポートを共有しています。

それほど悪いわけではない

最近の新しいデータを用いた研究によれば、チャットボットはうつ病やストレスの症状を軽減することができると言われています。Earkickというアプリが共有したデータによると、TIMEが報じるところによれば、AIモデルを最大5ヶ月間使用する人々は自分の不安を32%減らすことができ、ユーザーの34%が気分が改善したと報告しています。

最近、BBCワールドサービスが公開したビデオでは、ジャーナリストのジョーダン・ダンバーが、多くのAIモデルが実際には日記作成、不安管理、自己反省、さらには軽度のうつ病に役立つことを説明しています。これらは、より良い代替手段にアクセスできないときに、貴重な初回支援として機能することができます。

記者のケリー・ン氏も興味深い情報を共有しています：2022年の研究によれば、中国の100万人の人々の中で、精神保健サービスを利用できるのはわずか20人だけでした。アジアの文化では、精神健康は複雑で、しばしばタブーとされる話題です。DeepSeekのようなAIツールは、ディスクリートな援助者として機能し、ユーザーが感情を管理し、困難な時期に支援を見つけるのを助けることができます。

専門家たちはチャットボットをセラピストとして使用することに警告しています

もちろん、AIを精神保健の専門家の代わりに使用することは非常に危険でもあります。AIプラットフォームであるCharacter.AIは、自傷行為や暴力を促進していると非難されています—そして、子供たちを性的コンテンツにさらすことさえあります。

悲劇的な事例、例えば14歳の子供がCharacter.AIチャットボットとのやり取りに依存して自殺してしまったといった事例は、このテクノロジーが人間に対して深刻なリスクをもたらす可能性を如実に示しています。

これを受けて、多くのAI企業は年齢認証システムを導入し、成人のみが利用できるように制限を設けるとともに、提供するサービスを改善するための新たな安全対策も導入しています。

それでも、最先端のチャットボットへの最新のアップデートにはリスクが伴います。

ChatGPTのおべっか使い――過度にお世辞を言う――性格は、ユーザーの現実認識を歪める可能性があるため、精神保健専門家の間で懸念が高まっています。私たちは皆、自分に賛同する人が好きですが、時には正直さや異なる視点がはるかに価値あることもあります。

OpenAIのAIチャットボットが時折示す混乱させるアドバイスは、新たな現象を生み出しています。それは、「ChatGPT誘発性精神病」として精神保健専門家の間で知られるようになりました。この現象は、ユーザーがツールに取り憑かれ、その結果社会的に孤立することを引き起こします。

それでは、チャットボットによりセラピストは置き換えられるのでしょうか？

マーク・ザッカーバーグは全ての人々がAIチャットボットをセラピストや友人として使うことを望んでいますが、真実は、特に精神保健の問題においては、彼が思っている以上に人間との交流が必要かもしれません。少なくとも今のところはそうです。

私たちはAIと私たちの精神健康との関係における歴史の重要な瞬間にいます。人間と同じように、AIのセラピストはポジティブな影響を及ぼすことも、ネガティブな影響を及ぼすこともあります。この場合、それはまた、どの程度頻繁に使用されるか、ユーザーの精神状態、そしてプロンプトがどのように書かれているかにも依存します。

一般的なルールを確立するのは複雑ですが、現時点では、AIが他のものよりも有用である可能性がある特定の機能があると言えます。

Wysaのような専門的なツールでなくても、DeepSeekやChatGPTのようなチャットボットの無料版は、世界中の何百万人もの人々にとって非常に有用です。困難な瞬間を乗り越えることから、個人的な目標を考えることまで、これらはメンタルヘルスに関する広範な知識から引き出し、日々の任意の時間に対応する強力なプラットフォームです。

一方で、セラピスト型チャットボットが特定のケースで非常に危険であることも明らかです。親は子供やティーンエイジャーの監視が必要で、大人でさえも強迫行動に陥ったり、病状を悪化させたりする可能性があります。人間とのつながりを促すことや、この技術によって脆弱な個人が操られるのを防ぐなどの基本的な原則は、チャットボット・セラピストに関する議論の一部でなければなりません。

それが今もなお特権であり、心の支えを必要とする全ての人々に利用可能なわけではないかもしれませんが、専門の心理療法士は更なる訓練を受け、より多くの背景を理解し、そしてChatGPTが決して真似ることのできない人間とのつながりを提供し続けます。