AIブームがコンサルティング会社の能力に見られるギャップを露わにする

コンサルティング会社は、クライアントに対してAIの誇大な約束をしましたが、その初期の仕事が約束された結果を提供できなかったため、クライアントは現在、生成型AIプロジェクトを独自に取り扱っています。

過去3年間において、コンサルティング業界は、この技術の導入をリードしたいと願い、AIの導入を支援するために何十億ドルもの投資を行いました。

ウォール・ストリート・ジャーナル（WSJ）の記事は、初期のマーケティング努力が期待される結果について大きな主張を行ったことを詳述しています。プライスウォーターハウスクーパーズの広告は次のように宣言しました：「PwCのようにビジネスのためにAIを活用する会社は他にはありません。そのスローガンは「私たちは約束だけを持って来るのではなく、結果をもたらします。」

しかし、現実は期待に及ばないものでした。WSJの報告によると、多くのクライアントは、コンサルタントたちが自分たちの内部チーム以上にAIの経験を持っていないと主張し、ビジネス全体に成功した実験を拡大するのに苦労しています。

マークの情報・デジタル部門最高責任者（CIO/CDIO）であるデイブ・ウィリアムズは、「パートナーたちを愛していますが、多くの場合、彼らは私たちの費用を使って学んでいる」とWSJに報じられました。

業界全体の幹部たちも同様の不満を報告しています。WSJによると、ブリストル・マイヤーズ・スクイブのデジタル・テクノロジー部門最高責任者（CDTO）であるグレッグ・メイヤーズは、「もし私がジェミニCLIやクロードコードの使い方を理解するためのコンサルタントを雇うとしたら、ビッグ4のパートナーで経験が同等かそれ以下の大学生が試みたことがあるだけである」と述べています。

WSJは、同社が主要なコンサルティング会社との1年間のパートナーシップを終了し、独自に生成AIプロジェクトに取り組むために開始したことを報じています。

WSJは他の人々も同様の意見を述べたと報じています。AmeriSave MortgageのMagesh Sarma氏は「彼らは過大な約束をした[…]我々は彼らもこれらのことをどうするべきか全くわからないことを発見しました。彼らは我々が自社内でやり得たことの良い面でも悪い面でも同じでした」と述べています。

CatalantのCEOであるPat Petittiさんは、「彼らが入ってきて、私たちに2000万ドルを請求し、私が感じるところでは、AIがどこに向かっているのかについての非常に長いレポートを得たようなものだった。しかし、それには実際の応用が全くなかった」とWSJによって報告されました。

それでも、価値は一部残っています。大手コンサルティング会社は業界の洞察と追加のサポートを提供することができます。

WSJは、アクセンチュア、KPMGなどがAIの需要増加を報告していると伝えています。Source Global ResearchのCEO、フィオナ・チェルニャフスカは「CIOの世代が、コンサルタントがAIを導入する能力についてかなり懐疑的になるでしょう…しかし、コンサルティング企業の視点からすると、第二波があり、そこで彼らは最も収益を上げるでしょう。」と語りました。

現在のところ、コンサルティング業界は困難な道を学んでいます：AIの約束は、提供するよりも売る方が簡単です。